Atención al consumidor

Libro de Reclamaciones

En Physo queremos atender tus consultas y resolver cualquier inconveniente relacionado con nuestros servicios.

Razón socialQuinientas Millas S.A.C.

RUC20609552230

Domicilio fiscalAv. Manuel Olguín N.° 325, oficina 405, Santiago de Surco, Lima.

EstablecimientoJr. Cruz del Sur N.° 140, oficina 308, Edificio Time, Santiago de Surco, Lima.

Reclamo

Disconformidad directamente relacionada con un servicio contratado o prestado por Physo.

Queja

Malestar o descontento relacionado con la atención al público u otro aspecto que no se vincula directamente con el servicio adquirido.

Antes de enviar

  • Ten a mano tu documento de identidad y tus datos de contacto.
  • Indica el servicio, la fecha, el monto y el comprobante de pago, si corresponde.
  • Describe claramente lo ocurrido y señala qué solución solicitas.
  • Puedes adjuntar documentos o imágenes que ayuden a comprender el caso, si el formulario lo permite.

Presenta tu queja o reclamo

Completa la Hoja de Reclamación Virtual. Al finalizar deberás poder obtener una copia o recibir una constancia por correo electrónico con la fecha, hora y número correlativo para el seguimiento.

Completar Hoja de Reclamación
Formulario provisional

Al pulsar “Preparar reclamo” se descargará una copia en formato TXT y se abrirá tu aplicación de correo. Deberás adjuntar la copia y enviar el mensaje a hola@physo.pe. El reclamo no se considera enviado hasta que completes ese paso.

1. Tipo de solicitud Selecciona una opción
2. Datos del consumidor
Physo utilizará este correo para responder y enviar la constancia.
3. Servicio relacionado
4. Detalle y pedido
5. Confirmación

Después del envío

Registrar una queja o reclamo no impide utilizar otros mecanismos de solución de controversias ni acudir al Indecopi.

La presentación en el Libro de Reclamaciones no constituye por sí misma una denuncia administrativa.

Tratamiento de los datos del reclamante

Los datos ingresados serán tratados por QUINIENTAS MILLAS S.A.C. para registrar, analizar, atender y responder la queja o reclamo, conservar evidencia del trámite y cumplir obligaciones legales.

Para conocer cómo ejercer tus derechos sobre la información, consulta la Política de tratamiento de datos personales o escribe a hola@physo.pe.

Canales de contacto

Correo: hola@physo.pe

Teléfono y WhatsApp: +51 942 147 901

Horario: lunes a viernes de 6:00 a. m. a 10:00 p. m.; sábados y domingos de 8:00 a. m. a 1:00 p. m.