Términos y condiciones

Physo es el nombre comercial de QUINIENTAS MILLAS S.A.C., identificada con RUC N.° 20609552230, con domicilio fiscal en avenida Manuel Olguín N.° 325, oficina 405, Santiago de Surco, Lima, Perú.

El establecimiento de atención al público se encuentra en jirón Cruz del Sur N.° 140, oficina 308, Edificio Time, Santiago de Surco, Lima.

El sitio web tiene carácter principalmente informativo. Presenta los servicios, la metodología y la información de Physo; permite enviar consultas y facilita el acceso a una plataforma externa de agenda para reservar una Evaluación Funcional y Sesión de Prueba gratuita. El sitio no procesa pagos en línea.

Las reservas realizadas mediante Calendly u otra plataforma externa pueden estar sujetas también a las condiciones técnicas y de privacidad de ese proveedor.

Physo es una boutique de movimiento supervisado. Sus actividades no constituyen atención médica, diagnóstico, tratamiento clínico ni rehabilitación médica y no reemplazan la evaluación o indicación de un profesional de la salud.

Los servicios disponibles incluyen Movimiento Adaptado, Movimiento Evolutivo y, cuando sea lanzado, Presencia, además de sesiones, evaluaciones, planes y beneficios complementarios informados por Physo. La disponibilidad puede variar.

Este beneficio se concede por única vez a cada persona, es personal, no transferible, no tiene valor en efectivo y no genera obligación de compra.

La atención dura aproximadamente 50 minutos: alrededor de 20 minutos de evaluación y 30 minutos de ejercicios de prueba. Pueden observarse movilidad, estabilidad, fuerza funcional, postura, equilibrio, control motor y otros indicadores relevantes. Próximamente podrá complementarse con mediciones de composición corporal.

El Head Coach podrá adaptar u omitir pruebas cuando detecte limitaciones, molestias o contraindicaciones. Con la información obtenida podrá elaborarse un Plan de Trabajo Funcional. Los resultados de la evaluación tendrán una vigencia de 30 días calendario. Si la persona decide iniciar después de ese plazo, Physo podrá solicitar una nueva evaluación con costo, informado previamente.

La atención se realiza con cita previa. La reserva está sujeta a disponibilidad y se considera confirmada cuando la persona recibe la confirmación correspondiente. Physo podrá contactar al usuario para validar, reprogramar o completar información necesaria para la atención.

La contratación se formaliza presencialmente en el establecimiento o mediante las coordinaciones efectuadas por los canales oficiales de Physo. También podrá enviarse un enlace de pago por WhatsApp. Se aceptan efectivo, tarjetas de crédito o débito y Yape o Plin, según disponibilidad.

Antes del pago, Physo informará las características esenciales del servicio, precio, cantidad de sesiones, vigencia y cualquier condición particular aplicable. Se emitirá el comprobante de pago correspondiente.

Las sesiones convencionales y las sesiones libres duran aproximadamente 50 minutos. Cuando una sesión libre corresponda a la primera visita, podrá incluir una evaluación funcional de aproximadamente 20 minutos y una sesión de 50 minutos, con una duración total de hasta 70 minutos.

Si el cliente llega tarde, la atención finalizará en el horario originalmente reservado. El contenido podrá ajustarse para no afectar las citas posteriores y el tiempo perdido no se recuperará.

Los planes son personales e intransferibles. El plan mensual tiene una vigencia de 30 días calendario y el plan parcial una vigencia de 20 días calendario, contados desde el día siguiente de la compra, salvo que la propuesta comercial indique expresamente otra condición.

Las sesiones no utilizadas dentro de la vigencia se consideran vencidas. Physo podrá realizar evaluaciones de seguimiento al renovarse un plan para monitorear avances y actualizar el Plan de Trabajo Funcional.

El cliente puede cancelar o reprogramar una sesión con al menos 24 horas de anticipación, utilizando los canales oficiales de Physo. Si cancela, reprograma o avisa después de ese plazo, o no asiste, la sesión se considerará utilizada y no podrá ser reprogramada ni compensada, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.

Como regla general, los planes no se congelan. Physo podrá evaluar solicitudes excepcionales por lesión acreditada o viaje imprevisto. La solicitud y sus documentos de sustento deberán enviarse a hola@physo.pe antes del vencimiento del plan. La aceptación, duración y nueva fecha de vigencia serán comunicadas por escrito y se resolverán según las circunstancias del caso.

Fuera de los supuestos previstos por la legislación aplicable, los planes y sesiones adquiridos no admiten devolución de dinero. Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor ante un servicio no idóneo, incumplimiento atribuible a Physo u otro supuesto reconocido por las normas de protección al consumidor.

Antes de iniciar y durante el servicio, el cliente debe brindar información veraz, completa y actualizada sobre condiciones médicas, diagnósticos, lesiones, medicamentos, restricciones o recomendaciones relevantes. Physo podrá suspender, adaptar o no iniciar una actividad y solicitar autorización médica cuando considere que existe un riesgo para la persona o terceros.

La participación en actividad física puede implicar riesgos inherentes. El cliente debe respetar las indicaciones del equipo, comunicar de inmediato cualquier dolor o malestar y abstenerse de realizar movimientos que no comprenda o que considere inseguros. Nada de lo indicado excluye la responsabilidad que legalmente corresponda a Physo por sus propios actos u omisiones.

Los menores de edad solo podrán acceder a los servicios con autorización previa de su padre, madre o representante legal y deberán acudir acompañados por una persona adulta responsable cuando Physo lo requiera. Podrán solicitarse documentos de identificación y consentimientos específicos para la atención, el tratamiento de datos personales sensibles y, si correspondiera, el uso de imagen o voz.

Physo promueve un ambiente seguro, inclusivo y respetuoso. Podrá interrumpir, suspender o reprogramar una atención cuando una conducta ponga en riesgo la seguridad, dignidad o bienestar de clientes, personal o terceros, sin perjuicio de evaluar las consecuencias contractuales conforme a las circunstancias y la legislación aplicable.

Los vestidores y lockers se ofrecen para uso temporal durante la atención. El cliente debe cuidar sus pertenencias y retirar todos sus objetos al finalizar. Physo no responde por pérdidas o daños que no le sean legalmente imputables. Esta disposición no excluye responsabilidades que no puedan limitarse por ley.

Physo puede facilitar hasta dos horas de estacionamiento gratuito en Los Portales mediante la validación del ticket en recepción. La disponibilidad, condiciones de acceso, seguridad y operación corresponden al operador del estacionamiento. Este beneficio puede modificarse o dejar de estar disponible.

Los textos, fotografías, videos, logotipo, piezas gráficas, metodología y demás contenidos propios del sitio pertenecen a QUINIENTAS MILLAS S.A.C. o se utilizan con autorización. No pueden copiarse, modificarse, distribuirse o explotarse comercialmente sin autorización previa, salvo los usos permitidos por ley.

El sitio puede contener enlaces a Calendly, WhatsApp, redes sociales, pasarelas o proveedores externos. Physo no controla el funcionamiento permanente de esos servicios ni sus políticas. La existencia de un enlace no implica responsabilidad por contenidos o hechos ajenos, sin perjuicio de las obligaciones que legalmente correspondan a Physo.

Physo puede incorporar, modificar o retirar servicios, programas, convenios o beneficios y actualizar estos términos cuando resulte necesario. Las modificaciones sustanciales se publicarán por los canales oficiales y no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos por servicios pagados, salvo acuerdo con el cliente o exigencia legal.

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Perú. El consumidor puede presentar una queja o reclamo mediante el Libro de Reclamaciones disponible en el sitio web y en el establecimiento. También conserva el derecho de acudir al Indecopi u otra autoridad competente.

Para consultas relacionadas con estos términos, puede escribir a hola@physo.pe.